Überaus liebenswürdige Kunden...

...gibt es auch. Und besonders den Folgenden möchte ich nicht verschweigen.

Meine Kollegin putzte grade ein Regal und meinte zu einem Kunden, der neben ihr stand:
"Wenn ich Ihnen im Weg stehe, dann schubsen Sie mich ruhig weg."
Darauf der Kunde: "Niemals! Ich werde Sie ganz vorsichtig anheben und beiseite stellen."

Also DER war ja wirklich richtig knuffig!

Bitte was...

...suchen Sie?"
Bei manchen Beschreibungen weiß man im ersten Moment nicht so recht, was von einem verlangt wird. So wie bei einem älteren Herren heute früh:

Kunde: "Ham Sie Ebbock?"
Ich: "Tut mir leid, das sagt mir jetzt garnichts. Ist das der Autor?"
Kunde (entrüstet): "Ne, natürlich nich'. Das ist dieser Kasten, auf den man Bücher rauf tun kann."
...
... Na, klingelt's schon?!
...
Ich musste auch etws länger nachdenken. Der gute Mann wollte *trommelwirbel*.... Hörbücher.

Also nach "sprechenden Büchern" wurden wir schon öfter gefragt. Aber "Ebbock" habe ich heute nun wirklich zum ersten Mal gehört.

Und wieder wurde der Wortschatz um eine Kundenkreation erweitert....

Gutscheine sind wohl...

...eine hochkomplexe und arg komplizierte Geschichte. Das wusste ich zwar bis heute früh noch nicht, aber gleich der erste Kunde hat mich mit der Nase darauf gestoßen.

Kunde: "Guten Tag. Ich will einen Gutschein für ein Buch haben."
Ich: "Über welchen Betrag wollen Sie denn einen Gutschein?"
Kunde: "Weiß ich doch jetzt noch nicht. Weiß doch nicht, was sich meine Frau für'n Buch aussucht."
Ich: "Naja, ich müsste schon den Betrag wissen, den ich auf den Gutschein schreiben soll."
Kunde: "Nene! Nix auf den Gutschein draufschreiben. Da soll nur >Gutschein für ein Buch< draufstehen." (Mit einem Gesichtsausdruck à la: "Versteht die Olle denn garnichts?!")
Ich: "Ich kann Ihnen leider keinen Blanko-Gutschein ausstellen."
Kunde (empört): "Aha, und wieso nich'?!"
Ich: "Was sollte ich Ihnen bei einem Blankogutschein denn jetzt abkassieren?"
Kunde: "Wie, ich muss den jetzt bezahlen?"

Lieber Gutscheinkunde... ein wenig logisch mitdenken wäre prima. Danke!

Bloggerbesuch...

...hatte ich letzte Woche. Nach einer Emailanfrage hat mich doch tatsächlich der Ernesto vom
Geniesserblog besucht.
Er hat zwei Bücher bestellt und diese auch ganz brav am nächsten Tag abgeholt. Allerdings mit den Worten: "Ich komme dann in 5,6 Monaten, um die Bücher wieder zu tauschen, ne?"
Frechling

Ein Teil unserer Kulanz...

...wird abgeschafft. Wir nehmen jetzt wirklich nurnoch Bücher mit Kassenzettel zurück. Ohne eben diesen Bon geht jetzt garnichts mehr.
Wieso?- Na ganz einfach: Wo Kulanz herrscht, gibt es immer irgendwen, der das ausnutzt. Und da sich diese Ausnutzungsfälle gesteigert haben, wird jetzt die Konsequenz gezogen. Wie man diese Kulanz überhaupt ausnutzen kann? Ebenfalls einfach: Man gehe in eine Buchhandlung, schnappe sich ein Buch aus der Bestsellerwand, gehe damit zur Kasse und sage, man hätte es für Muddi falsch gekauft, hätte nun aber den Bon nicht mehr und würde es gerne umtauschen. Am liebsten natürlich gegen Bargeld, aber ein Warengutschein wäre auch ok. Den Fall hatten wir jetzt eindeutig zu oft.
Ich finde es doppelt schade, dass wir jetzt nicht mehr ohne Bon umtauschen. Zum Einen ist es blöd, für die ehrlichen Kunden, die doch bestimmt noch in der Überzahl sind. Zum Anderen werden die Sirenengesänge von wegen "Servicewüste Deutschland" demnächst wieder lauter klingen. Und zwar in meinen Ohren....

Ich habe diesen ganze Moral- und Werteverfall echt satt.

"Sie haben ja sicher keine Ahnung...

...von dem was Sie verkaufen." denken sich scheinbar eine Menge Kunden. Das man durchaus eine Ausbildung gemacht haben sollte, wenn man als Buchhändler arbeitet, ist wohl nicht vorstellbar. Anders kann ich mir einige Aktionen und Reaktionen nicht erklären.

Beispiele:

Kundin möchte in einem unserer eingeschweißten Gästebücher "Probelesen". Ich weise sie darauf hin, dass in Gästebüchern nichts drinsteht, die Seiten also BLANKO sind. Antwort der Kundin: "Ich möchte da jetzt aber trotzdem reinlesen." Ja bitte, wenn Sie meinen...

Ein anderes Mal fragte ein Kunde nach dem Titel "David" von Baldacci. Selbst als ich ihm sämtliche Titel von Baldacci im Bibliographiesystem aufgerufen hatte, wollte er mir nicht glauben, dass es kein Buch von diesem Autoren mit dem Titel "David" gibt, sondern das nur der Autor mit Vornamen so heißt.

In einem anderen Fall wollte eine Kundin das Buch "Lisas Gott" bestellen, weil ihr Freundin das so toll fand. Ich konnte beim besten Willen kein Buch mit diesem Titel finden, die Kundin war sich aber zu 110% sicher, dass es definitiv so hieß. Erst durch die Beschreibung der Kundin konnte ich herausfinden, was sie wollte: Ein Buch von Lisa Scott... nicht Lisas Gott! Sie wollte sich dann aber lieber noch mal bei ihrer Freundin erkundigen. Sie hielt es eher für möglich, dass unser PC den von ihr gewünschten Titel einfach nicht kennt. (Und ich keine Ahnung habe!)


Jaja, Buchhändler.... die haben eh keine Ahnung von Büchern.